支援與服務
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關於支援
關於支援
我們深切了解，適時為您提供所需服務及優質的支援是一項重要的使命。透過我們靈活的服務與支援方案，您可以自行決定希望 Sybase 往後參與的程度。不論是單純反應式的支援，或是您專屬的資源支援，都將協助您發揮最佳生產力與競爭優勢。
- SupportNow 方案： 針對部署 Sybase 產品的客戶，我們提供 SupportNow Standard 與 SupportNow Enterprise 方案。所有方案都包含技術支援小組的電話支援與許多不同的支援服務。
- 指定產品方案： 針對使用指定工作區層級產品與開發工具產品的客戶，我們提供 SupportNow Incident、Developer 與 Enterprise Developer 方案，滿足您所有的開發需求。
- 軟體服務：此服務會透過新的發行版本與維護版本提供軟體的改良功能。
- 方案選項 – 個人化與進階方案： 如果客戶的重要商務專案需要更完善的服務與承諾，個人化支援與進階服務更能讓您與 Sybase 建立緊密的合作關係。這些服務包括聯盟與優先支援、監控與通知套件，以及個人化訓練、移轉/升級服務等等。
- 線上支援： 我們的互動線上支援服務為您提供許多問題解決的資訊。
- 支援政策：了解特定支援政策資訊、使用支援服務的一般原則與支援中心暫停服務的日期。
- Sybase iAnywhere 支援方案： 針對使用 Sybase iAnywhere 精選產品 的客戶，我們則提供了 Bronze、Silver、Gold 與 GoldPlus 支援方案。
- Advantage Database Server 支援方案： Advantage 客戶可從多種產品適用的支援方案與選項中選擇。
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